Relancer la croissance en passant d'un modèle ROAS à une stratégie d'acquisition de nouveaux clients pour 1083

Pour transformer le modèle d'acquisition de 1083, nous avons déployé une stratégie en trois piliers sur 6 mois.

‍

1. Mise en place d'un tracking nouveaux clients et définition du CAC cible

Impossible de piloter l'acquisition sans mesurer précisément la part de nouveaux clients générés par Google Ads.

• Création d'un tracking nouveaux clients : mise en place d'un suivi permettant de distinguer clairement l'acquisition vs la rétention, pour analyser la vraie contribution de Google Ads à la croissance.‍
• Définition d'un CAC cible : travail conjoint avec l'équipe 1083 pour calculer et fixer un coût d'acquisition client soutenable, aligné avec la LTV et les marges produits.
• Ce CAC cible est devenu la métrique de référence pour piloter les campagnes, remplaçant le pilotage court-termiste au ROAS.

‍

👉 Ce nouveau pilotage a permis de prendre des décisions stratégiques basées sur la valeur réelle de l'acquisition, et non sur des métriques trompeuses.

‍

2. Réallocation budgétaire massive vers Shopping et acquisition pure

Avec seulement 21% du budget sur Shopping et 50% de la valeur PMax générée par le brand, la structure était déséquilibrée.

• Réallocation budgétaire progressive : transfert des investissements vers des campagnes Performance Max avec un focus flux shopping, pour maximiser la rentabilité e-commerce.
• Réduction de la dépendance marque : restructuration pour isoler le trafic brandé et concentrer les investissements sur l'acquisition de nouveaux clients.
• Optimisation du flux Shopping avec segmentation par performance produit pour maximiser le retour sur investissement.

‍

👉 Cette réallocation a permis de doubler la part du budget consacrée à l'acquisition pure, alimentant ainsi la croissance à long terme.

‍

3. Réorientation stratégique : du transactionnel vers la LTV

Le changement le plus profond n'était pas technique, mais stratégique : passer d'une logique de rentabilité immédiate à une vision orientée acquisition et fidélisation.

• Ajustement de l'allocation budgétaire : concentration de la majorité des investissements sur des campagnes orientées nouveaux clients, et non sur les anciens.
• Acceptation d'un CAC plus élevé : en s'appuyant sur la forte fidélité des clients 1083, acceptation d'investir davantage à l'acquisition pour maximiser la LTV.
• Pilotage mensuel de l'amélioration continue du CAC et du volume de nouveaux clients, plutôt que du ROAS global.

‍

Résultats obtenus (juin - août 2025 vs N-1)

Cette transformation stratégique a conduit à des résultats progressifs et durables :

• +13 % de chiffre d'affaires Google Ads sur juin-août 2025 (vs N-1), avec seulement +10 % de dépenses, démontrant une amélioration de l'efficacité.
• +20 nouveaux clients par mois en moyenne (hors marque), avec une progression continue depuis 3 mois.
• -15 € de CAC par mois en moyenne : amélioration nette et régulière du coût d'acquisition client, tout en augmentant le volume.
• Transformation réussie d'un modèle transactionnel court-termiste vers une stratégie d'acquisition orientée LTV.

‍

Cet exploit démontre la puissance d'une approche sur-mesure : plutôt que d'optimiser aveuglément le ROAS, nous avons transformé en profondeur la stratégie Google Ads pour l'adapter aux forces intrinsèques de 1083 (fidélité, engagement, valeurs).

Le fait que les résultats s'améliorent mois après mois (-15€ CAC/mois, +20 NC/mois) prouve la solidité de cette nouvelle approche. 1083 est désormais positionnée pour une croissance saine et durable, alimentée par un flux constant de nouveaux clients qualifiés.