+69% de nouveaux clients en transformant le pilotage vers la LTV pour Ziggy Family

Ziggy Family est une marque premium de croquettes pour chats avec une forte notoriété et une excellente fidélité client.

Les défis :

• Le piège du pilotage ROAS court terme : optimisation au ROAS des nouveaux clients masquant la vraie performance d'acquisition long terme (impact LTV réel ignoré)
• Part décroissante des nouveaux clients Google Ads : le poids des NC Google Ads dans le total ne cessait de baisser, bridé par les objectifs de ROAS qui limitaient l'investissement
• Stratégie bridée : impossible de scaler massivement l'acquisition avec un pilotage ROAS NC ne tenant pas compte de la valeur vie client

L'objectif :
Transformer le pilotage du ROAS court terme vers une stratégie LTV-driven pour libérer le potentiel de croissance et investir massivement dans l'acquisition de nouveaux clients.

Pour transformer le modèle d'acquisition de Ziggy Family, nous avons déployé une stratégie complète en trois piliers.

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1. Bascule vers un pilotage CAC NC avec calcul de la marge moyenne à 6 mois

Impossible de scaler l'acquisition sans redéfinir fondamentalement les indicateurs de pilotage.

• Analyse complète des cohortes clients : étude approfondie de toutes les cohortes client du site pour remesurer directement les indicateurs de performance (ALTV, CAAC).‍
• Calcul de la marge moyenne à 6 mois : définition d'un horizon temporel LTV permettant de piloter au CAC nouveaux clients plutôt qu'au ROAS immédiat.
• Abandon du pilotage ROAS NC : remplacement par un pilotage CAC NC aligné sur la vraie valeur long terme des clients, libérant massivement la capacité d'investissement.
• Tracking nouveaux clients only : mise en place d'un suivi dédié uniquement aux nouveaux clients pour avoir une vision cohérente de l'incrément Google Ads.

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👉 Cette transformation du pilotage a permis de multiplier par 5 les budgets tout en maintenant un CAC inférieur à l'objectif, prouvant la pertinence de l'approche LTV.

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2. Déploiement d'une stratégie 360 complète sur Google Ads

Pour maximiser l'acquisition de nouveaux clients, nous avons déployé une stratégie multi-canaux couvrant l'ensemble du funnel.

• Sécurisation du bas de funnel : campagnes Shopping et Search ciblant la demande clé de manière ultra-précise, focalisées sur l'acquisition de nouveaux clients.‍
• Élargissement du funnel : campagnes Search sur blogs et mots-clés génériques pour capter de l'audience plus haut dans le parcours d'achat.
• Notoriété et considération : formats Display et YouTube pour faire de la notoriété et de la considération via des vidéos YouTube spécialisées.
• Remarketing NC dédié : campagnes Display spécifiques pour l'acquisition de nouveaux clients (pas de reciblage clients existants).
• Campagne marque sécurisée : protection de la présence marque dans un secteur ultra-concurrentiel où les enchères sont féroces.

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👉 Cette stratégie 360 a permis de couvrir l'ensemble du parcours client, de la notoriété à la conversion, tout en restant focalisé sur l'acquisition de nouveaux clients.

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3. Optimisation continue et scaling progressif

Avec un nouveau pilotage LTV, il fallait scaler progressivement tout en optimisant en continu.

• Scaling progressif des budgets : passage de budgets contraints par ROAS à un investissement massif grâce au pilotage CAC NC.
• Optimisation mensuelle des cohortes pour affiner en continu la compréhension de la LTV client et ajuster les enchères.
• Test & learn permanent sur les nouveaux formats (YouTube, Display) pour identifier les canaux les plus performants pour l'acquisition NC.
• Pilotage quotidien durant les périodes clés pour maximiser l'acquisition tout en respectant le CAC cible.

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Résultats obtenus (2025)

Cette transformation stratégique a conduit à des performances exceptionnelles :

• +69 % de nouveaux clients entre début 2025 et fin 2025, confirmant la transformation réussie vers un moteur d'acquisition pérenne.
• x5 les budgets tout en maintenant un CAC inférieur à l'objectif, prouvant la pertinence du pilotage LTV vs ROAS court terme.
• +57 % d'investissement juin-août 2025 vs N-1, démontrant la capacité à scaler massivement durant les périodes clés.
• Août 2025 devient même le meilleur mois de l'histoire de la société e nombre de nouveaux clients, établissant un record absolu pour la marque.
• Transformation réussie de Google Ads d'un canal bridé par le ROAS à un moteur d'acquisition majeur générant un flux constant de nouveaux clients qualifiés.

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Ces résultats démontrent la puissance d'une transformation profonde du modèle d'acquisition. Plutôt que d'optimiser aveuglément le ROAS court terme (qui bridait la croissance et faisait baisser la part des NC Google Ads), nous avons reconstruit la stratégie Google Ads pour en faire un moteur d'acquisition LTV-driven.

Le fait d'avoir multiplié par 5 les budgets tout en respectant le CAC cible (basé sur la marge 6 mois) prouve que Ziggy Family était largement sous-investie sur Google Ads. La marque dispose désormais d'un modèle scalable et rentable, capable de soutenir la croissance long terme en alimentant continuellement la base client avec de nouveaux clients premium qualifiés.